Preguntas frecuentes
Para poder instalar la aplicación Yale Connect necesitas:
- Tener un dispositivo móvil (tablet o smartphone) con sistemas operativos compatibles.
- Disponer de una red Wi-Fi 2.4 GHz con conexión a internet, sin restricciones y que no utilice proxy.
La aplicación Yale Connect se puede descargar desde los stores Google Play (Android) o App Store (iOS). Puedes consultar la sección "Instalar la aplicación" de la Ayuda.
NOTA: La app Yale Connect solo está disponible para descargas en USA y Latinoamérica. Antes de empezar, por favor verifica que tu dispositivo móvil está configurado en la región correcta, así como el email registrado en los stores de Apple o Google Play. Para mayor asistencia, por favor contáctarnos a Soporte.
Desde cualquier PC o dispositivo con acceso a internet deberás acceder al portal web desde Login.
Ingresa tu e-mail y tu contraseña para gestionar tu cuenta y operar tus dispositivos Yale Connect.
Desde el portal web no podrás realizar altas de nuevos dispositivos, esta acción está solo disponible en la aplicación móvil Yale Connect.
Si pierdes o extravías un dispositivo móvil con la aplicación Yale Connect, recomendamos ingresar al Yale Connect Login, y realizar un cambio de contraseña en tu cuenta.
De esta menara al iniciar la aplicación Yale Connect en cualquier dispositivo móvil se solicitará que se ingresen los nuevos datos de login de la cuenta: Usuario y Contraseña.
Puedes identificar el modelo de tu Hub según la etiqueta que posee, por el color del pad que tiene en su parte posterior o por el tipo de comunicación.
El Hub 4970 esta idenfiticado en su etiqueta posterior, y además, su diseño es diferente al resto de las versiones, dado que es de primer generación.
Los Hubs que tienen su pad color gris son los modelos que van del 4971 al 4975.
Los modelos que van del 4970 al 4975, poseen una comunicación ZigBee y LPD433.
En cambio, el que tiene su pad color naranja es el modelo 4976. Y este tiene una comunicación ZigBee optimizada.
Si tu Hub posee comunicación ZigBee y LPD433, (modelo 4970/71/72/73/74/75) este es compatible con cerraduras digitales y electromecánicas cuyo tecnología es ZigBee o LPD433.
En el caso de el modelo de hub 4976, este tiene una comunicación optimizada para tecnología ZigBee, por lo cual es compatible únicamente con cerraduras digital con esa misma comunicación.
Modelos cerraduras ZigBee: Cerraduras Digitales.
Modelos cerraduras 433: Cerraduras Eléctricas.
Si la red Wi-Fi local no tiene salida a internet no será posible controlar los dispositivos Yale Connect. Se podrán controlar al tener conexión nuevamente con el Internet.
Las cerraduras y demás dispositivos Yale tampoco podrán operarse remotamente desde fuera del hogar.
Si cambias la configuración de la red Wi-Fi® de tu hogar deberás volver a vincular tu Hub Yale Connect. Para realizar esta vinculación será necesario que el Hub esté en "MODO CONECTAR" para realizar los pasos de vinculación a través de la app Yale Connect.
El Hub Yale Connect funciona con energía eléctrica, por la tanto no funcionaran si falta el suministro energético.
En caso de que no estés en tu hogar, en la aplicación se mostrará que el o los equipos están "fuera de línea".
Cuando el suministro eléctrico se recupere, el Hub se reiniciarán automáticamente. Para que recupere la conexión a la red Wi-Fi® y a internet, se deberá reiniciar también automáticamente el router del hogar.
No se modificará la configuración del Hub ni de las cerraduras.
La interfaz de Yale Connect está diseñada para uso residencial y permite gestionar hasta 16 Hubs y 31 códigos de invitados. Cada Hub Yale Connect puede vincularse con hasta 16 cerraduras. Además, la plataforma está optimizada para administrar visualmente hasta 8 cámaras dentro de un mismo hogar.
Este código te servirá para operar localmente todas las cerraduras digitales vinculadas de tu Hogar. Podrás editar este código ingresando en "Hogares y Dispositivos"
ATENCIÓN: El código PIN cerraduras NO es igual al código maestro establecido desde la cerradura. El código PIN cerraduras es solo de apertura.
Desde la aplicación puedes solicitar la recuperación de tu contraseña desde “¿Olvidaste tu contraseña?”, si confirmas este proceso te llegará por email una nueva contraseña para acceder a tu cuenta.
Esta función te permite registrar un código PIN que será requerido cada vez que quieras acceder a la app Yale Connect desde tu dispositivo móvil.
Para habilitar esta función debes ingresar en Menú > Perfil > Seguridad, selecciona la casilla “Utilizar PIN para desbloquear la app” y determina tu PIN de desbloqueo.
Si no utilizas en tu dispositivo móvil una validación de acceso, esta funcionalidad es una buena medida de seguridad.
Si no recuerdas el PIN que has registrado, deberás seleccionar la opción ¿Olvidaste tu PIN? y la app solicitará que ingreses nuevamente tus credenciales para login (mail y contraseña). La función “Utilizar PIN para desbloquear la app” deberá habilitarse nuevamente.
Tu cuenta Yale Connect sólo puede ser eliminada desde Menú / Perfil / Seguridad, seleccionando la opción Eliminar cuenta.
Cuando una cuenta es eliminada:
- Se borran todos los Registros de Usos almacenados.
- En caso de que los Hubs vinculados a la cuenta eliminada tengan conexión a internet, volverán a Modo Fábrica y por lo tanto:
- Solo tendrás accesos a tus cerraduras utilizando el código maestro.
- Las cerraduras quedarán desvinculadas del Hub.
- Los Invitados dejarán de tener acceso remoto y local a las cerraduras asignadas.
Una vez eliminada una cuenta Yale Connect no será posible recuperar la información.
Yale Connect es compatible con Alexa y Google a través de skills. Esto significa que puedes seguir usando tus dispositivos desde nuestra app y además tenerlos integrados a Amazon Alexa y/o Google Home. Esto te permitirá operar las cerraduras por comandos de voz desde tus smarts speakers o desde las apps de Google y Amazon.
Para activar nuestra skill Yale Connect en Amazon Alexa, sigue estos pasos:
1) Abre la app de Amazon Alexa.
2) Ve a Skills y Juegos.
3) Busca textual "Yale Connect".
4) Aparecerá la skill con el logo de Yale Connect.
5) Presiona "Activar para usar" e integrar la skill.
6) Completa los datos de la cuenta admin de Yale Connect app. (email y contraseña)
IMPORTANTE: tu Hub y tus cerraduras Yale vinculadas a Yale Connect tienen que estar online al momento de la integración.
8) Aparecerá un mensaje: “Se detectaron y conectaron 1 (cantidad que tengas en la app de Yale Connect) dispositivo”.
9) Las cerraduras Yale Connect quedarán visibles en tu app de Alexa.
Desde Alexa podrás conocer el estado de tus cerraduras, bloquear y de desbloquear. Recuerda que puedes configurar CADA UNO de los dispositivos con el tipo de permisos que le quieras dar: “Abrir por app (Alexa)” y “Abrir con la voz”.
Para apertura/desbloqueo por voz, te solicitará un PIN numérico que luego será solicitado cuando invoques a Alexa.
Para activar nuestra skill Yale Connect en Google Home, sigue estos pasos:
1) Abre la app de Google Home.
2) En la pantalla inicial ve al signo “+” en el margen superior izquierdo.
3) Selecciona “+ Configurar dispositivo”.
4) Luego elige la segunda opción "Funciona con Google".
5) Busca textual "Yale Connect".
6) Te solicitará vincular una cuenta de Yale Connect, presiona “Continuar”.
7) Completa los datos de la cuenta admin de Yale Connect app. (email y contraseña)
IMPORTANTE: tu Hub y tus cerraduras Yale vinculadas a Yale Connect tienen que estar online al momento de la integración.
8) Durante el proceso de vinculación te preguntaremos si deseas que “Google pueda desbloquear tus cerraduras a través de comandos de voz”. Si seleccionas: “Si, definitivamente” te solicitará un PIN numérico que luego será solicitado cuando invoques a Google.
IMPORTANTE: si durante la vinculación no activas la apertura/desbloqueo por comando de voz, no será posible realizar esta función.
Una vez finalizado el proceso, vuelve a la pantalla de inicio y veras tus cerraduras Yale Connect vinculadas.
Desde Google podrás conocer el estado de tus cerraduras, bloquear y de desbloquear.
Primero, descarga la nueva app Yale Connect. Registrate creando una nueva cuenta.
Luego, para desvincular la/s cámara/s de la app Yale Connect Video y luego vincular a la nueva app Yale Connect realiza los siguientes pasos:
Desde Yale Connect Video:
- Ve al home de la app.
- Selecciona la cámara.
- Selecciona eliminar.
- La cámara indicara: "Reset succeeded. Device restarting. Please wait”; después de unos segundos indicará: “Device is waiting to connect.”
Desde Yale Connect (nueva app):
- Ve al home de la app.
- Selecciona desde el botón +: Nuevo dispositivo.
- Selecciona Cámara.
- Sigue los pasos de vinculación.
- ¡Listo!